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Servicio BSH Electrodomésticos España

Confirmación de fecha de entrega

Antes de la entrega, BSH España contactará con todos los destinatarios para confirmar la fecha de entrega, la dirección de entrega, los accesos al domicilio, así como los aparatos a entregar. No se admitirán modificaciones en este momento sin confirmación escrita por el distribuidor.

BSH España ofrece un horario específico de entrega, en horario de mañana (08:00-13:00) o de tarde (15:00-18:00). No obstante en el mismo día de la entrega, el equipo de reparto realizará una llamada previa, para avisar de una hora más aproximada de la entrega.

Todos los aparatos deben ser revisados por el usuario y el albarán firmado en presencia del equipo de reparto (la firma debe ser realizada por una persona mayor de edad). Si un usuario requiere que los aparatos no se desembalen, debe indicarse en el albarán de entrega.

BSH España y el personal de reparto no podrá considerar ninguna reclamación relacionada con daños del producto o de la propiedad una vez el personal de reparto haya abandonado el domicilio, salvo en circunstancias excepcionales.

Cualquier problema que surja en el momento de la entrega, debe registrarse en el albarán que se entregue al personal de reparto.

Instalación del producto (Opción facturable)

La instalación del producto debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior.

La instalación se aplica sólo a los aparatos de libre instalación, lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos y frigoríficos americanos. La instalación se realizará sujeta a los siguientes requisitos:

  • La instalación puede realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad, se sitúan a  una distancia máxima de 1,2 metros.
  • El aparato usado debe ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio.
  • La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.
  • Carpintería adicional, electricidad o fontanería no puede llevarse a cabo.

Si estas condiciones no se cumplen, la conexión no puede ser realizada y el importe de este servicio no será abonado. El personal de entrega no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar la conexión. El personal está autorizado a denegar la conexión donde las condiciones de seguridad no sean las adecuadas.

Si el personal de entrega considera que los criterios se han cumplido plenamente, se conectará el aparato a la red de agua y electricidad, se nivelará y se ejecutará una prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.

Retirada de aparatos viejos (Opción facturable)

La retirada de aparatos viejos debe ser requerida en el momento del pedido, las solicitudes de este servicio no serán consideradas en una fecha posterior.

Para la retirada de un aparato viejo, este debe estar desconectado, vacío y seco cuando el personal de reparto llegue al domicilio. La retirada de un aparato antiguo sólo puede llevarse a cabo en el momento de entrega del aparato nuevo. No se volvería al domicilio del Cliente si el aparato no está listo para la extracción. Si estas condiciones no se cumplen y la retirada del aparato viejo no puede ser realizada, el importe del servicio no será abonado.

Otros puntos a tener en cuenta:

Los equipos de trabajo no están autorizados a llevar a cabo trabajos de electricidad, carpintería y/o fontanería, manipulación de encimeras, cambio de sentido de puertas o movimientos de aparatos viejos a otras habitaciones.

Pedidos de volumen o entregas a locales comerciales deben ser realizados por medios habituales.

El servicio de entrega domiciliaria se  realiza por dos personas, en caso de ser necesario medios adicionales (vehículos especiales, grúas etc.) BSH España y la Empresa informarán al Cliente del coste adicional y procederá a la entrega una vez haya sido aceptado el servicio. Estas situaciones pueden afectar a la fecha de entrega acordada.

Este servicio solamente se aplica al Territorio (Península y Baleares).

Política BSH España relativa a problemas de entrega

BSH España trabaja conjuntamente con nuestros distribuidores y personal de entrega para asegurar un servicio sin problemas y eficiente. Como empresa, BSH España tiene políticas claras sobre la entrega a domicilio de sus aparatos:

  • Todos los aparatos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del Cliente.
  • Los daños detectados deben ser indicados en el albarán de entrega, en la copia que se entrega al personal de reparto.
  • Si se daña o se detecta un daño cuando el personal esté presente, este debe retirar el aparato y se hará todo lo posible para reemplazar el aparato en el mínimo plazo posible.

Devolución de producto

BSH España y la Empresa, como responsable del servicio de entrega, no tiene ninguna responsabilidad sobre la posible devolución por parte del usuario una vez se haya entregado el producto en el domicilio, verificado su estado y realizada la prueba de funcionamiento (en caso de que este servicio haya sido contratado).

En caso de que posteriormente a la entrega algún aparato tenga problemas de funcionamiento, debe ponerse en contacto con el servicio al Cliente de BSH. El personal de reparto a domicilio no tiene permitido gestionar ningún aparato defectuoso una vez que han salido de los domicilios de entrega.

No se admite la devolución de producto usado.

B/S/H/ ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA.

Usuarios

Horarios

Lunes a Viernes:
9:00h.-13:30h. y 16:00h.-19:30h.

Sábados:
de 9:30h. a 13:00h.

Bañón y Sánchez S.L.

C/ Córdoba s/n Pol. ASEGRA.
Peligros (Granada). 18210 España
Teléfono: 958402216
Fax: 958402613